Que faire ?
La pire solution est souvent de rester silencieux jusqu'à l'échéance.
Les attentes ne sont pas toujours explicites
Une consigne peut sembler parfaitement claire à celui qui la donne parce qu'il possède des informations que vous n'avez pas.
Vous pouvez donc manquer :
- le niveau de priorité ;
- le format attendu ;
- le délai exact ;
- le niveau de détail ;
- les personnes à consulter.
Clarifier n'est pas un aveu d'incompétence.
Reformulez
Une technique très efficace consiste à reformuler :
« Si j'ai bien compris, tu souhaites que je prépare X pour vendredi afin que nous puissions Y. C'est bien cela ? »
Votre manager peut immédiatement confirmer ou corriger votre compréhension.
Demandez les priorités
Si plusieurs tâches arrivent simultanément, ne décidez pas toujours seul de leur ordre.
Vous pouvez demander :
« Entre ces deux sujets, lequel est prioritaire ? »
Vérifiez le résultat attendu
Posez des questions concrètes :
- À qui est destiné ce document ?
- Quel niveau de détail souhaitez-vous ?
- Existe-t-il un exemple précédent ?
- À quelle date en avez-vous besoin ?
Demandez du feedback avant qu'il soit trop tard
Sur une mission importante, un point intermédiaire peut éviter beaucoup de travail inutile.
Présentez votre avancement et vérifiez que vous êtes sur la bonne voie.
Et si vous vous êtes trompé ?
Ne cherchez pas immédiatement à vous justifier.
Essayez d'abord de comprendre l'écart entre ce qui était attendu et ce que vous avez réalisé.
Puis identifiez ce que vous ferez différemment la prochaine fois.