Savoir, savoir-faire et savoir-être
Prenons un exemple simple.
Un professionnel peut connaître les principes d'un logiciel : c'est un savoir.
Il sait utiliser ce logiciel pour réaliser une tâche : c'est un savoir-faire.
Sa manière de communiquer avec son équipe, de réagir à une difficulté ou de s'adapter à un changement relève davantage du savoir-être professionnel.
Les trois dimensions sont complémentaires.
Quelques exemples de soft skills
On retrouve notamment :
- l'écoute ;
- l'adaptabilité ;
- la communication ;
- la fiabilité ;
- l'autonomie ;
- le travail en équipe ;
- la gestion du stress ;
- l'organisation ;
- la capacité à recevoir un feedback ;
- la résolution de problèmes.
Pourquoi sont-elles importantes ?
Deux personnes peuvent posséder des compétences techniques similaires mais se comporter très différemment dans une équipe.
Savoir écouter, communiquer une difficulté, respecter un engagement ou s'adapter à un changement influence directement la qualité du travail collectif.
Les soft skills interviennent également dès le recrutement.
Le recruteur essaie de comprendre non seulement ce que vous savez faire, mais aussi comment vous allez travailler avec les autres.
Peut-on apprendre les soft skills ?
Oui. C'est même un point essentiel.
Les compétences comportementales ne sont pas des qualités figées que l'on posséderait ou non à la naissance.
On peut :
- comprendre un comportement ;
- observer ses propres réactions ;
- découvrir d'autres manières d'agir ;
- s'entraîner ;
- recevoir du feedback ;
- progresser.
Soft skill ne signifie pas personnalité
Être introverti ne signifie pas être mauvais communicant.
Être extraverti ne signifie pas automatiquement savoir écouter.
Une compétence comportementale correspond à des comportements que l'on peut observer et faire évoluer, pas à une étiquette définitive sur une personne.